"Getin Noble Bank każdego roku wzmacnia funkcjonalności w bankowości mobilnej, podąża za nowymi rozwiązaniami, jak Google Pay, ApplePay czy Garmin Pay. Wprowadzamy różnego rodzaju wallety, które umożliwiają klientowi choćby proste zakupy w internecie. Natomiast to, czym będziemy starali się klientów zainteresować w 2019 roku to dodatkowe rozwiązania, takie jak choćby możliwość kupowania polis ubezpieczeniowych w bankowości mobilnej. To będzie rozwiązanie, które już w tej chwili wdrażamy i będzie dostępne w ciągu najbliższych tygodni" - powiedział Misiak w rozmowie z ISBnews.tv.
Bank przeprowadzi w najbliższych tygodniach również integrację ApplePay z aplikacją mobilną. W ub. tygodniu GNB udostępnił fintechom możliwość korzystania z testowego API, co umożliwi im płynną integrację ze stosowanymi przez bank rozwiązaniami technologicznymi
W jego ocenie, bankowość - podobnie jak inne dziedziny życia - zmierza i nadal będzie zmierzała w stronę personalizacji i uproszczenia.
"Odchodzimy od skomplikowanych regulaminów promocji w stronę rozwiązań przejrzystych dla klienta - i to jest jeden trend, w którym również nasz bank podąża. Z drugiej strony, widoczny jest trend personalizacji oferty - wykorzystując wiedzę o kliencie, jaki on jest, jaki ma styl życia - staramy się dopasować ofertę i dostarczać ją w odpowiednim momencie. To jest najważniejszy trend, który teraz się pojawia" - powiedział Misiak.
Zwrócił uwagę na fakt, że liczba klientów w sektorze bankowym raczej nie zmienia się, w związku z czym banki koncentrują się na jakości obsługi.
"W tej jakości wyróżniłbym taki element, jak doświadczenie klienta w relacjach z bankiem. Bankowość będzie się zmieniała bardziej w kierunku jak najlepszych doświadczeń klienta, niż mnożenia ofert i bardziej skomplikowanych komunikatów marketingowych. Podstawowa rzecz, to zaskoczyć klienta dobrą ofertą, a później to, co jest najbardziej istotne - zapewnić wysoki poziom obsługi, bo tylko to decyduje, czy klient zostanie z nami, czy szuka innego partnera biznesowego"- zaznaczył członek zarządu GNB.
Wskazał, że banki starają się bardzo szybko reagować na zmieniające się sposoby funkcjonowania ludzi - starają się dbać o jak najlepszy "user experience" i o to, by jak najmniej czasu zajmować klientowi.
Według Misiaka, myśląc o bankowości za kilka lat, trudno sobie wyobrazić pójście inną drogą niż bankowość internetowa, a szczególnie mobilna. Wskazał, że oddziały bankowe co prawda nie znikną zupełnie z ulic miast, ale ich rolą będzie raczej inicjowanie relacji z klientem, doradztwo.
"Oddziały znikają z naszych ulic, ale nadal odgrywają ważną rolę w nawiązywaniu pierwszej relacji - otwarcia rachunku, czy choćby dają możliwość zapoznania się z ofertą. Dziś oddział ma bardzo istotną rolę kontaktu z klientami, ale nie jest wiodącym sposobem ani komunikacji, ani procesów zakupowych" - powiedział.
"Jeżeli rozmawiamy o trendach za kilka lat to to, co mamy w smartfonie - będzie wiodącym sposobem bankowania" - podkreślił.
Getin Noble Bank powstał w wyniku połączenia Getin Banku i Noble Banku w 2010 roku. Jest kontrolowany przez Leszka Czarneckiego i notowany na GPW.
