Polskie Linie Lotnicze LOT (PLL LOT) zamierzają walczyć o klienta najlepszym stosunkiem jakości do ceny i chcą zerwać z wizerunkiem drogiej linii lotniczej, poinformował prezes Rafał Milczarski. LOT planuje coraz więcej promocji, dostosowanych do poszczególnych grup klientów oraz rozwój oferty produktów i usług dodatkowych.
"To oznacza koniec z wizerunkiem LOT-u jako drogiej linii lotniczej. Podróżowanie Polskimi Liniami Lotniczymi LOT może być tanie i jednocześnie zapewniać to, czego nie nie oferują pasażerom linie niskokosztowe, czyli na przykład możliwość bezpłatnego przewiezienia bagażu czy bezpłatny poczęstunek na pokładzie. Walka o klienta wymaga od nas zbudowania silnej struktury sprzedażowej na wszystkich rynkach, na których jesteśmy obecni. Będziemy umacniać współpracę z agentami, którzy stanowią trzon naszej sprzedaży w segmencie korporacyjnym, a z drugiej strony - chcemy zwiększyć zasięg i udział w sprzedaży naszej strony lot.com, która ma być źródłem najlepszych ofert dla pasażerów najbardziej wrażliwych na cenę" - powiedział Milczarski, cytowany w komunikacie.
LOT zamierza też regularnie mierzyć poziom zadowolenia pasażerów ze swoich usług. Wskaźnik ten będzie elementem monitorowania realizacji ogłoszonej strategii.
"LOT będzie też dbał o jak najwyższy poziom niezawodności operacyjnej. Cel to utrzymanie regularności połączeń na poziomie 99% i punktualności na poziomie 87%. To zapewni LOT-owi miejsce w ścisłej czołówce najpunktualniejszych linii lotniczych na świecie" - czytamy dalej.
Polskie Linie Lotnicze LOT ogłosiły dziś nową strategię, której głównymi celami jest zwiększenie liczby pasażerów do ponad 10 mln rocznie (wobec 4,3 mln w ub.r.) i osiągnięcie trwałej rentowności do 2020 r.
