Jedna trzecia badanych bankowców (33%) uważa, że 2017 rok będzie dla bankowości gorszy niż poprzedni, z kolei 37% spodziewa się, że nadchodzący rok będzie lepszy, natomiast według 29% 2017 rok będzie porównywalny z poprzednim, podał TNS Polska.
"Perspektywa 2017 roku w środowisku bankowym najczęściej jest charakteryzowana negatywnie. Ponad połowa badanych (54%) patrzy na 2017 rok z lękiem i obawą. Jednak jest to o 11 pkt proc. mniej niż przed rokiem. 46% patrzy na nadchodzący rok z nadzieją i optymizmem. Grupa ta wzrosła o 11 pkt proc. w porównaniu z pomiarem zrealizowanym w styczniu 2016 r." - czytamy w komunikacie.
Trzy czwarte badanych (75%) przewiduje spadek liczby placówek bankowych w 2017 roku, a 85% przewiduje spadek zatrudnienia w bankach. Co czwarty badany (25 proc.) spodziewa się poprawy stabilności sektora bankowego, podano także.
Według 60% badanych, w 2017 roku wzrosną koszty działalności banków, 46% przewiduje że wzrosną również przychody banków.
W ocenie bankowców, w 2017 r. największa dynamika wzrostu w nastąpi w liczbie klientów korzystających z bankowości mobilnej - 96% opinii bardzo wzrośnie + nieco wzrośnie. Podobne dynamiczne zmiany są oczekiwane we wzroście liczby klientów korzystających z bankowości internetowej.
"Poprawy oczekuje się również w odniesieniu do oraz liczby kont osobistych i rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych (69% wskazań na poprawę) i rynku kredytów dla klientów indywidualnych, (71% wskazań na poprawę). 66% oczekuje wzrostu liczby udzielonych kredytów dla przedsiębiorstw" - czytamy dalej.
Korzystne prognozy dotyczą również liczby rachunków osób prowadzących działalność gospodarczą - odnotowano 58% pozytywnych prognoz. W odniesieniu do skarg, zażaleń oraz liczby klientów rezygnujących z usług banku dominuje opinia, że nie nastąpią większe zmiany w porównaniu z 2016 rokiem, podał także TNS Polska.
"Ponad jedna trzecia badanych przewiduje wzrost satysfakcji z usług bankowych wśród klientów z segmentu MSP (39%) i klientów detalicznych (41%), co jest oceną bardziej optymistyczną, niż w zeszłym roku. Według 28% badanych wzrośnie zaufanie do banków, a według 26% poprawi się reputacja sektora bankowego" - napisano też w komunikacie.
