Koronawirus uderzył zarówno branżę turystyczną, jak i jej klientów. Komisja Europejska przedstawiła rekomendacje w ramach pakietu turystycznego. Podkreśla w nim fakt, że podróżni mają pełne prawo do zwrotu poniesionych kosztów za anulowane bilety na samolot, pociąg, autobus czy prom, jak zorganizowane wycieczki.
Jak podkreśla w wytycznych KE, jeżeli podróż została odwołana z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, a taką jest bez wątpienia pandemia koronawirusa, podróżni mają prawo do pełnego zwrotu wszelkich płatności do dwóch tygodni po zakończeniu terminu zamawianej podróży.
Możliwa jest również forma vouchera, ale tylko za zgodą pasażera. Jak podkreśla Komisja, taka możliwość nie pozbawia bowiem podróżnych prawa do zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że voucher może być jedynie dobrowolną alternatywą, z której klienci mogą, ale nie muszą skorzystać.
Unijni eksperci rekomendują jednak, aby sprawić by voucher był atrakcyjniejszą formą niż zwrot gotówki. Podkreślają, że zdają sobie sprawę z trudnej sytuacji organizatorów i przewoźników.
Zdaniem KE, przede wszystkim vouchery powinny być chronione przed niewypłacalnością tego kto je wystawia. Powinny być ważne co najmniej 12 miesięcy i podlegać zwrotowi maksymalnie po upływie jednego roku, jeśli nie zostaną wykupione.
Powinny również zapewniać pasażerom pasażerom podróżowanie tą samą trasą i na tych samych warunkach, co w wykupionej ofercie. Zorganizowana podróż powinna wiązać się z usługami tego samego rodzaju lub o równoważnej jakości - precyzuje KE.
Zdaniem unijnych ekspertów takie vouchery powinny być również przenoszone na innego podróżnego.
Zapisz się na nasz specjalny newsletter o koronawirusie.
Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl
