W raporcie, analitycy Gartnera Bern Elliot i Drew Kraus odnoszą się do radykalnych zmian w zakresie najlepszych praktyk w obszarze serwisów samoobsługowych contact center w ciągu ostatnich trzech lat i wyjaśniają, iż wdrożenie elastycznego rozwiązania głosowego typu może skutkować oszczędnościami i większą wydajnością contact center. Raport stwierdza m.in.: 'Organizacje powinny zrewidować swój punkt widzenia na to jak budować i wdrażać aplikacje (contact center - przyp. tłum.) w świetle ewolucji zachodzącej w systemach samoobsługowych ponieważ wiele do tej pory działających platform zaczyna kończyć swój żywot'.
Obecność firmy Genesys na rynku oparta jest na sukcesie Genesys Voice Platform - otwartego rozwiązania, oferując zaawansowaną technologię głosową. Genesys Voice Platform zapewnia wysoką wydajność obsługi połączeń oraz innych usług rozszerzając pojęcie zautomatyzowanej obsługi daleko poza ograniczenia tradycyjnych systemów IVR.
Genesys oferuje edycję Genesys Voice Platform dla firm (do 500 portów) oraz sieci (ponad 500 portów), przy czym obie wersje umożliwiają korzystanie z telefonii IP. To pomaga odpowiedzieć na związane z obsługą głosową potrzeby firm, poprzez dostarczenie elastycznych rozwiązań, umożliwiających przejście na technologię IP.
'Funkcjonalność IP, architektura oparta na sieci Internetowej, jak i również funkcje głosowe oraz IVR składają się na Genesys Voice Platform, tworząc potężny zestaw narzędzi samoobsługowych, który może być użyty jako samodzielna całość bądź bezkonfliktowo zintegrowany z innymi aplikacjami Genesysa wspomagającymi pracę konsultantów call center' powiedział Martin Veselka, Regional Manager Genesys, odpowiedzialny za Europę Centralną i Wschodnią, w tym Polskę - 'Uznanie po raz kolejny Genesys za lidera Kwadratu Gartnera jest potwierdzeniem faktu, iż Genesys oferuje skalowalne, technologicznie zaawansowane rozwiązania dla centrów obsługi klienta.'
http://www.genesyslab.com