Ebook dostępny jest tutaj:
Mimo że galopująca inflacja ponownie kazała nam dwa razy oglądać każdą wydaną złotówkę, także na zakupy online, czasy, w których konsumenci kierowali się wyłącznie ceną już nie wrócą. Kluczem do efektywnej sprzedaży w sieci jest dzisiaj mix czynników uwzględniających zarówno cenę, jaki user experience, który, bynajmniej, nie ogranicza się do "ładnego interfejsu". A to i tak nie wszystko.
Dobrze zaprojektowane UX zwiększa satysfakcję klientów, poprawia współczynniki konwersji oraz buduje zaufanie i wiarygodność sklepu internetowego - dzisiaj to właściwie truizm, ale, biorąc pod uwagę mnogość drobnych błędów, które nawet u największych sprzedawców skutecznie obniżają konwersję, wciąż warto o nim mówić. Bo też o prawdziwości tego twierdzenia świadczą liczby. Jak wskazują badania, 86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie zakupowe, a strony e-commerce z efektywnym UX mogą odnotować wzrost współczynników konwersji nawet o 400%.
Co więcej, wpływ UX wykracza poza natychmiastową sprzedaż, oddziałując na utrzymanie klientów i lojalność wobec marki. Płynne doświadczenie użytkownika, szczególnie podczas procesu finalizacji zakupu, może znacząco zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków.
Upraszczając transakcje i zapewniając jasne, intuicyjne ścieżki zakupowe, firmy mogą zminimalizować frustrację klientów i zmaksymalizować liczbę sfinalizowanych transakcji.
Jak zadbać o płynną finalizację transakcji w sklepie online?
● Zminimalizuj liczbę wymaganych pól formularza, prosząc tylko o niezbędne informacje.
● Zaoferuj opcję zakupów bez rejestracji konta.
● Wykorzystaj autouzupełnianie danych, aby przyspieszyć wypełnianie formularzy.
● Wyświetlaj pasek postępu pokazujący etapy procesu zakupowego.
● Jasno informuj o kosztach dostawy i ewentualnych dodatkowych opłatach.
● Zapewnij widoczne podsumowanie zamówienia na każdym etapie.
Dobre UX przyczynia się również do lepszej optymalizacji dla wyszukiwarek (SEO), ponieważ użytkownicy spędzający więcej czasu na stronie sygnalizują wyszukiwarkom, że treść jest wartościowa, potencjalnie poprawiając jej ranking i widoczność. Priorytetowe traktowanie doświadczenia użytkownika pozwala sprzedawcom internetowym stworzyć środowisko, które nie tylko przyciąga klientów, ale także buduje trwałe relacje, napędzając sprzedaż i tworząc lojalną bazę klientów na coraz bardziej konkurencyjnym rynku cyfrowym.
Jakie UX wpływa na SEO?
Szybkość ładowania strony
- Szybkość ładowania strony jest jednym z najważniejszych czynników UX wpływających na SEO. Google przywiązuje dużą wagę do tego aspektu, a badania pokazują, że:
- strony ładujące się w 1-2 sekundy mają wyższe współczynniki konwersji;
- 88,5% użytkowników opuszcza stronę z powodu wolnego ładowania;
- współczynnik odrzuceń wzrasta o 35%, jeśli strona ładuje się dłużej niż 5 sekund.
Responsywny design
- Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych jest kluczowe, ponieważ:
- Google stosuje indeksowanie mobile-first;
- responsywny design zapewnia spójne doświadczenie na różnych urządzeniach;
- poprawia czytelność i użyteczność na mniejszych ekranach.
Intuicyjna nawigacja i struktura strony
- Przejrzysta struktura i łatwa nawigacja pomagają zarówno użytkownikom, jak i robotom wyszukiwarek:
- upraszcza poruszanie się po stronie i znajdowanie informacji;
- ułatwia indeksowanie treści przez wyszukiwarki;
- Zmniejsza współczynnik odrzuceń i wydłuża czas spędzony na stronie.
A w SEO warto inwestować, bo wciąż jest jednym z najskuteczniejszych kanałów napędzających sprzedaż online, co potwierdzają liczne badania.
Na przykład według raportu BrightEdge organiczne wyniki wyszukiwania generują 53,3% całego ruchu na stronach internetowych, znacznie przewyższając inne źródła, takie jak płatne reklamy czy media społecznościowe. Co więcej, badanie przeprowadzone przez Forrester wykazało, że dobra optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek może zwiększyć konwersję nawet o 200%.
Jakie narzędzia są niezbędne w e-commerce?
Jednym z fundamentalnych narzędzi są platformy analityczne, takie jak Google Analytics. Dostarczają one bezcennych informacji o zachowaniu użytkowników na stronie internetowej, co pozwala na głębsze zrozumienie ścieżki zakupowej klienta i jej optymalizację. Google Analytics umożliwia śledzenie ruchu na stronie, analizę źródeł odwiedzin oraz mierzenie efektywności kampanii marketingowych. Dzięki tym danym, firmy mogą podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszenia user experience i zwiększenia konwersji.
Do integracji kanałów, przydać się mogą platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Buffer czy Hootsuite. Narzędzia te znacząco ułatwiają planowanie i publikację treści w różnych kanałach społecznościowych.
Do tego wszystkiego warto dodać coś do badania zachowania użytkowników na stronie. Na tym polu wyróżnia się szczególnie Hotjar. Dostarcza on cennych informacji o zachowaniu użytkowników na stronie poprzez mapy cieplne czy nagrania sesji, pozwalają na identyfikację potencjalnych problemów w ścieżce zakupowej. Z kolei platformy do testów A/B, jak Optimizely, umożliwiają testowanie różnych wariantów strony, co pozwala na ciągłe udoskonalanie doświadczenia zakupowego i maksymalizację wskaźników konwersji.
Warto podkreślić, że skuteczne wykorzystanie tych narzędzi wymaga holistycznego podejścia i integracji z ogólną strategią marketingową. Samo posiadanie zaawansowanych narzędzi nie gwarantuje sukcesu - kluczowe jest ich umiejętne zastosowanie w kontekście celów biznesowych i potrzeb klientów.
Więcej w ebooku dostępnym tutaj:
Materiał sponsorowany przez Interaktywnie.com