Polkomtel wypłaci rekompensaty swoim abonentom. Chodzi o nieprawidłowości związane z numerami i smsami premium. Skargi klientów sieci Plus trafiły do UOKiK, który zadecydował o wypłacie rekompensaty i zobowiązał Polkomtel do usunięcia nieprawidłowości związanych z smsami premium i wykorzystaniem numerów 7218 i/lub 60228.
Według ustaleń urzędu abonenci otrzymywali smsy z numeru 7218 np. o przepełnionej skrzynce telefonicznej, żeby ją odblokować, mieli wysłać smsa na numer 60228.
Przykładowa wiadomość to: "Info Czat: Skrzynka nr [***] jest pełna! Odczytaj te wiadomości za darmo! Slij bezpłatny sms CZAT na 60228 zanim zostaną skasowane! 7218.pl potem 2,46/doba". Jak poinformował UOKiK, wysłanie wiadomości oznaczało aktywację tzw. subskrypcji, w której konsument zaczynał otrzymywać jedną płatną wiadomość dziennie.
Abonenci mogli też prowadzić płatne SMS-owe rozmowy towarzyskie z tzw. centrum operatorskim. Ze składanych skarg wynika, że, nie wszyscy byli świadomi uruchomienia płatnych usług.
Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym to przedsiębiorca telekomunikacyjny, w tym przypadku Polkomtel, jest dostawcą usług premium.
”Spółka otrzymywała od konsumentów informacje o nieprawidłowościach, ale nie podjęła działań, aby usunąć ich źródło. W odpowiedziach na reklamacje był widoczny brak szczegółowej wiedzy na temat dodatkowych świadczeń i kontroli nad realizującymi je podmiotami. Przedsiębiorca formułował odpowiedzi do konsumentów w taki sposób, że mogły wprowadzać w błąd i utrudniać klientom dochodzenie roszczeń" – czytamy w komunikacie UOKiK.
Polkomtel ma rozpatrywać reklamacje pozytywnie i zwracać kwestionowane przez abonentów opłaty, jeśli konsument został wprowadzony w błąd, szczególnie na etapie aktywacji usługi premium. Podobnie ma być w przypadku wcześniejszych reklamacji, jeśli spółka nie poinformowała w nich o możliwości zablokowania SMS-ów o podwyższonej opłacie.
