Więcej niż co trzeci Polak przyznaje, że w ciągu ostatniego roku spadło jego zaufanie do banków. Dla porównania zaledwie 5 proc. uważa, że wzrosło ono w tym samym czasie - wynika ze Światowego Badania Klientów Banków Detalicznych przeprowadzonego przez Ernst&Young.
Aż 58 proc. z nas, jako powód większej ostrożności, co do banków podaje strach przed recesją. To o 9 proc. więcej niż przed rokiem. 47 proc. jest niezadowolonych z doradztwa i obsługi klienta, a 19 proc. ma obawy o swoje aktywa i bezpieczeństwo danych.
- _ Musi zastanawiać fakt, że prawie połowa ankietowanych Polaków jako przyczynę spadku zaufania do sektora bankowego podaje niską jakość obsługi klienta. Z naszego badania wyraźnie widać, że w czasie niepewności na rynkach opłaca się inwestować w jakość kontaktu z klientem i nie dotyczy to wyłącznie sektora finansowego _ - przyznaje Iwona Kozera, Partner Zarządzający Grupą Rynków Finansowych w Ernst & Young.
Mimo tego, nadal jesteśmy najbardziej optymistyczni w całej Europie. Wskaźnik zaufania do banków najbardziej spadł we Włoszech. Tam aż 72 proc. klientów nie ufa bankom. W Wielkiej Brytanii jest to 65 proc. osób, a w Niemczech 59 proc.
Jednocześnie aż 11 proc. z nas przyznaje, że w ciągu ostatniego roku jego zaufanie do banków wzrosło. Podobnego zdania jest zaledwie 2 proc. Portugalczyków, 3 proc. Holendrów i 5 proc. Niemców.
Europejczycy są także negatywnie nastawieni do banków z powodu wysokich wynagrodzeń i premii przyznawanych kadrze zarządzającej, mimo złych wyników finansowych oraz mimo dofinansowywania z budżetów państw. Aż dla 80 proc. Brytyjczyków był to główny powód spadku zaufania do banków.
Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych przeprowadzone zostało 35 krajach. Przebadano 30 tysięcy klientów banków.
| Czytaj więcej w Money.pl | |
|---|---|
| Inwestorzy w strachu. Nie starczy pieniędzy? Ministrowie finansów Hiszpanii i Niemiec wydali komunikat podkreślając, że rentowność długu Madrytu jest zawyżona wobec realnej kondycji hiszpańskiej gospodarki. | |
| UE nie odpuszcza bankom. Muszą być ostrożne Wskaźnik adekwatności kapitałowej, podniesiony do 9 proc. na czas kryzysu, ma obowiązywać do wdrożenia porozumień Bazylei III. | |
| Na dalszą pomoc Grecja musi poczekać Program reform w tym kraju musi _ wrócić na właściwe tory _. Do tego czasu Grecja musi radzić sobie sama. | |
| Unia bankowa jednak sukcesem? Oni w to wierzą - _ To nadzieja na przerwanie tańca śmierci, w którym banki i rządy wzajemnie ciągną się w dół ku niewypłacalności. _ |