Usługa Halo Granie zostanie po bezpłatnym okresie wyłączona abonentom posiadającym telefony na kartę, chyba że klient będzie chciał z niej korzystać odpłatnie - to jeden z obowiązków nałożonych na Orange Polska w decyzji prezesa UOKiK. Dotychczasowa praktyka koncernu ma być szybko wyeliminowana.
Postępowanie przeciwko Orange Polska - operatorowi telekomunikacyjnemu, zostało wszczęte w grudniu 2013 roku. Jedną z usług świadczonych przez spółkę jest Halo Granie - odtwarzanie utworów muzycznych podczas oczekiwania na połączenie.
Wątpliwości prezesa UOKiK wzbudziły informacje na pakietach startowych do telefonów na kartę. Spółka informowała: Ze starterem (X) zł dostajesz: (...) usługę Halo Granie z piosenką (X) w prezencie przez 30 dni (usługa aktywowana jest automatycznie po wykonaniu 1 połączenia).
Zdaniem UOKiK, przeciętny konsument mógł pomyśleć, że usługa będzie automatycznie wyłączona po 30 dniach. Tymczasem, ten, kto samodzielnie nie zrezygnował z usługi - po upływie 30 dni musiał za nią płacić.
Firma zobowiązała się do zmiany regulaminu oraz treści sms-ów wysyłanych klientom. W efekcie praktyka ma być szybko wyeliminowana.
Usługa Halo Granie zostanie po bezpłatnym okresie wyłączona abonentom posiadającym telefony na kartę, chyba że klient będzie chciał z niej korzystać odpłatnie. Ponadto, abonenci zostaną poinformowani sms-em o tym, że kończy się bezpłatny okres korzystania z Halo Granie i usługa zostanie wyłączona.
Orange musi złożyć sprawozdanie o stopniu realizacji zobowiązań nałożonych decyzją prezesa UOKiK.
Pomoc dla konsumentów w zakresie usług telekomunikacyjnych - także w tej sprawie - można uzyskać w Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod nr tel.: 801 900 853.
| Czytaj więcej w Money.pl | |
|---|---|
| Zyski Orange niższe o 100 mln złotych - Naszą odpowiedzią jest odświeżenie marki Orange - komentuje Bruno Duthoit. | |
| UOKiK o nowych zasadach kontroli koncentracji Średni czas trwania postępowań dotyczących fuzji i przejęć w pierwszych trzech miesiącach obowiązywania nowej ustawy wyniósł 28 dni. | |
| Orange zapowiada koniec wojny cenowej Szef firmy telekomunikacyjnej Orange Stephane Richard wierzy, że ceny usług telekomunikacyjnych we Francji są bardzo niskie i raczej już nie spadną. | |
| Szykują rewolucję w prawach konsumenta Zmiany mają przywrócić równowagę w stosunkach między konsumentami i sprzedawcami usług finansowych - zapowiada Mateusz Szczurek. |