System, w ramach którego funkcjonują Centra Powiadamiania Ratunkowego, pozwala na szybką i dokładną obsługę zgłoszeń z numeru 112; sytuacje, w których służby ratunkowe docierają w inne miejsce niż powinny, są sporadyczne - podkreślają eksperci.
Jak wynika z danych resortu administracji i cyfryzacji, w kwietniu do 17 CPR-ów w całym kraju wpłynęło ponad 1,7 mln zgłoszeń, z czego tylko niespełna 300 tys. od osób, które rzeczywiście potrzebowały pomocy. Pozostałe zgłoszenia to tzw. zgłoszenia złośliwe lub fałszywe. Wśród nich prawie 600 tys. zostało anulowanych zanim zostały odebrane - są to w większości połączenia na numer alarmowy 112, jako numer darmowy i możliwy do wybrania nawet bez karty sim - wybierane dla zabawy lub po to, żeby przetestować telefon.
Jako pierwsze w kraju uruchomione zostało 1 stycznia 2010 r. Centrum Powiadamiania Ratunkowego działające w Krakowie. Funkcjonowało już kilka miesięcy wcześniej - od kwietnia 2009 r. w ramach pilotażu. _ Udowodniliśmy, że jeden CPR jest w stanie skutecznie obsłużyć 3 mln osób. Pilotaż dał nam też odpowiedź na pytanie, ile osób musi pracować w Centrum i jak się okazało było ich mniej niż pierwotnie zakładano w przepisach _ - powiedział PAP dyrektor Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego Marek Rut.
Obecnie w centrum obsługującym 3,2 mln mieszkańców Małopolski zatrudnionych jest w systemie zmianowym 67 operatorów, którzy odbierają miesięcznie ok. 92 tys. zgłoszeń. Małopolski CPR jest jedynym w kraju, do którego podłączone jest bezpośrednio Krakowskie Pogotowie Ratunkowe. _ Operator CPR odbierający zgłoszenie z numeru 112 zbiera dane osobowe i podstawowe informacje o zdarzeniu i w formie elektronicznej przesyła je do dyspozytora pogotowia. Po przełączeniu rozmowy do pogotowia, pracujący tam dyspozytor kontynuuje już tylko wywiad medyczny _ - tłumaczy Marek Rut.
Rzeczniczka Krakowskiego Pogotowia Ratunkowego Joanna Sieradzka podkreśliła, że dzięki temu dyspozytorzy medyczni pogotowia są odciążeni, nie muszą już zajmować się formalnościami, a wyłącznie rozmową z pacjentem. _ Pełna integracja służb jest szczególnie przydatna i cenna, gdy mamy do czynienia ze zdarzeniem, w którym jest wielu poszkodowanych np. w kwietniu w zderzeniu busa i ciężarówki na autostradzie A4 pod Krakowem rannych zostało sześć osób, a jedna zginęła. Na miejsce wysłaliśmy pięć zespołów ratownictwa medycznego z różnych rejonów: Krakowa, Bochni, Wieliczki i Niepołomic oraz dwa śmigłowe LPR _ - powiedziała Sieradzka.
Podkreśliła, że dysponowanie większymi zasobami z jednego centrum dyspozytorskiego daje możliwość szybszego i sprawniejszego przeprowadzenia akcji ratunkowej przy jednoczesnym zabezpieczeniu potrzeb pozostałych mieszkańców regionu. Małopolskie CPR zbiera też kompletne zgłoszenia dla straży pożarnej i policji, choć dopiero pod koniec maja będzie mogło przekazywać je w formie elektronicznej (a nie tylko telefonicznej) do tych służb.
Wchodzące 20 maja w życie rozporządzenie ws. funkcjonowania CPR-ów przewiduje zwiększenie liczby operatorów oraz zatrudnienie psychologa, który pomoże im w radzeniu sobie ze stresem. _ W Czechach, gdzie system 112 został wdrożony wcześniej, operatorzy numeru alarmowego wytrzymywali obciążenie psychiczne od trzech do pięciu lat, w zależności od płci i wieku. W Małopolsce badania i rozmowy z psychologiem były przeprowadzane na etapie zatrudniania operatorów oraz podczas ich egzaminowania. W tej chwili w Małopolsce przygotowujemy już program szkoleń doskonalących dla operatorów z rozbudowanym modułem psychologicznym _- zapowiedział Rut.
Na razie CPR-y nie mają funduszy na etaty psychologów, środki mają zostać uruchomione w 2015r. Rozporządzenie do ustawy precyzuje też wymagania wobec kandydatów na operatorów m.in. językowe. W CPR w Krakowie pracuje obecnie 55 osób znających język angielski, 8 - rosyjski, 3 francuski, 1 - włoski, 4 niemiecki i 1 - hiszpański. W kwietniu zgłoszeń obcojęzycznych było 40 - głównie w języku angielskim oraz kilka w języku rosyjskim.
Jak podkreśla dyrektor Rut sytuacje, że pogotowie lub pozostałe służby docierają w inne miejsce niż powinny, są sporadyczne. _ Testowany jest już nowy moduł map, który ma być o wiele bardziej szczegółowy i precyzyjny niż aktualny _ - mówił dyrektor. _ Być może w przyszłości należałoby się zastanowić nad zmianami w katalogu zdarzeń i uproszczeniem pytań, które musi postawić operator _ - dodał.
W Radomiu zlokalizowany jest jeden z największych CPR-ów w kraju, który przyjmuje zgłoszenia z całego województwa mazowieckiego, z wyłączeniem Warszawy. Zatrudnia 71 operatorów a średni czas oczekiwania na podniesienie słuchawki wynosi ok. 10 sekund.
_ CPR w Radomiu dysponuje blisko 100 liniami alarmowymi. Obecnie przyjęte rozwiązania wykluczają sytuację, w której nikt się nie dodzwoni na numer 112. Kiedy osoba dzwoni spoza Polski, to wówczas system w pierwszej kolejności identyfikuje kraj po numerze prefiks i przekierowuje takie połączenie do operatora, który mówi w danym języku obcym. Gdyby nie było operatora, który włada danym językiem, to wówczas zgłoszenie może być przekierowane do dowolnego CPR w kraju _ - powiedział PAP kierownik radomskiego CPR Jarosław Czyż.
Aby zostać operatorem CPR należy spełniać kilka warunków: średnie wykształcenie, obywatelstwo polskie, znajomość co najmniej jednego języka obcego w stopniu komunikatywnym. Taka osoba musi być odporna na stres. W radomskim Centrum jest pokój, w którym każdy pracownik może odreagować i wyciszyć się. Jest także odrębne pomieszczenie, gdzie można poćwiczyć i w ten sposób rozładować emocje.
_ To przydaje się szczególnie na nocnej zmianie. Kiedy operator czuje, że staje się senny to wówczas korzysta przez chwilę z bieżni. To nie jest jakiś tam call center. Tutaj operatorzy cały czas pracują pod presją. Obecnie korzystamy z psychologów Państwowej Straży Pożarnej. W przyszłości będziemy mieli własnych psychologów _ - powiedział Czyż.
Czytaj więcej w Money.pl
