W 2025 r. aplikacja mObywatel zostanie zintegrowana z systemem rezerwacji wizyt w urzędach skarbowych. Obecnie można to zrobić przez stronę internetową, ale już teraz trwają prace nad wprowadzeniem tej funkcji do e-Urzędu Skarbowego.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Rozwój e-usług w administracji skarbowej
Marcin Łoboda, szef Krajowej Administracji Skarbowej, podkreśla, że rozwijane są kanały kontaktu z urzędami, aby większość spraw można było załatwić zdalnie. Od 1 października działa scentralizowana infolinia KAS, która umożliwia szybki kontakt z urzędami.
Infolinia obsługuje jednocześnie do 5 tys. połączeń, a konsultanci udzielili już ponad 391 tys. odpowiedzi. Dzięki telePIN możliwe jest uzyskanie informacji objętych tajemnicą skarbową.
Nowoczesne technologie w obsłudze podatników
KAS wprowadziła Multikanałowe Centrum Komunikacji, które wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak Wirtualny Asystent Klienta i chatbot KASpro. W okresie składania zeznań podatkowych chatbot wspiera podatników w rozliczeniach PIT.
Dodatkowo, voicebot KASja pomaga w identyfikacji klientów i przekierowuje ich do odpowiednich działów.
Usługa rezerwacji wizyt
Usługa "Umów wizytę w urzędzie skarbowym" pozwala na elektroniczną rezerwację wizyt z wyprzedzeniem do 21 dni. Od 2020 r. zarezerwowano już ponad 20 mln wizyt, a w tym roku ponad 3,1 mln.
Rezerwacji można dokonać przez stronę wizyta.podatki.gov.pl, infolinię KAS lub bezpośrednio w urzędzie. W przyszłości usługa zostanie zintegrowana z e-Urzędem Skarbowym, co przyspieszy proces umawiania wizyt.
W 2025 r. planowane jest wprowadzenie wideorozmów dla osób posługujących się językiem migowym. Integracja z mObywatel ma ułatwić dostęp do usług dla szerszego grona klientów.
Marcin Łoboda zaznacza, że mimo rozwoju e-usług, administracja skarbowa nie zapomina o osobach odwiedzających urzędy. Usługi są stale rozwijane, aby sprostać potrzebom wszystkich podatników.
