Spółka weszła na rynek e-commerce 5 grudnia 2018 roku umożliwiając graczom zakup najpopularniejszych gier liczbowych przez internet. Zgodnie z przepisami Ustawy o grach hazardowych Totalizator Sportowy uruchomił także jedyne legalne i bezpieczne kasyno internetowe w Polsce – Total Casino.
Były to największe zmiany w ponad 60-letniej historii spółki. Wejście na rynek e-commerce wymagało budowy dedykowanych systemów transakcyjnych, infrastruktury informatycznej, standardów zabezpieczeń technicznych. Dla klientów uruchomiono także Contact Center, w którym są obsługiwani przez konsultantów kilkanaście godzin na dobę przez 7 dni w tygodniu.
W ciągu 12 miesięcy gracze Total Casino, jedynego legalnego kasyna internetowego wykonali ponad 1,3 mld spinów, a na serwisie lotto.pl klienci zawarli ponad 45 milionów zakładów. W tym czasie na obydwu platformach zarejestrowanych zostało ponad 320 tysięcy kont.
– Rozwój naszej oferty e-commerce od początku oparty jest na ochronie gracza i przeciwdziałaniu uzależnieniom od hazardu, wymaga tego od nas nie tylko prawo, ale także wynika to z wieloletniego doświadczenia związanego z zasadami odpowiedzialnej gry – zapewnił Olgierd Cieślik, prezes zarządu Totalizatora Sportowego.
Jak podkreślili przedstawiciele spółki, dalszy rozwój produktów e-commerce to przede wszystkim chęć jeszcze bardziej swobodnego, ale także angażującego udziału w rozrywce, którą oferuje Totalizator Sportowy.
Maciej Kasprzak, dyrektor Departamentu Gier Online, zwrócił także uwagę, że zarówno na lotto.pl, jak i Total Casino w ciągu 12 miesięcy odnotowano wiele wygranych, również tych wysokich.
– W kwietniu szczęście online miał gracz, który trafił "szóstkę" w Lotto wysokości 3,3 mln złotych, natomiast w sierpniu odnotowaliśmy 2,5 mln złotych w Multi Multi Plus. Najwyższa jednorazowa wygrana w Total Casino padła kilka dni temu i wyniosła dokładnie 759 093,49 złotych – podkreślił Maciej Kasprzak.
Jak dodał przedstawiciel Totalizatora Sportowego, klienci platform online’owych mają także swoje przyzwyczajenia, na przykład jeżeli chodzi o rodzaj wykorzystywanych urządzeń. – W obu przypadkach większość gry odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych, w tym za pośrednictwem aplikacji – podsumował Maciek Kasprzak, dodając, że na jednej i drugiej platformie wśród klientów przeważają mężczyźni i ludzie młodzi.
Przedstawiciele Totalizatora Sportowego podkreślili również, że związku z uruchomieniem oferty gier online standardy odpowiedzialnej gry zostały dostosowane zarówno do wymagań ustawodawcy, jak i do aktualnych potrzeb osób grających. Przede wszystkim użytkownik musi wykazać, że ma skończone 18 lat poprzez weryfikację dowodu osobistego. Dodatkowo gracze mają obowiązek wprowadzenia limitów swojej aktywności oraz środków finansowych przeznaczanych na grę, mają także możliwość czasowego zawieszenia możliwości gry.
Oprócz wspomnianych zabezpieczeń gracz może wykonać test samosprawdzający, posiada także dostęp do informatora o placówkach, które udzielają pomocy w zakresie problemów hazardowych. Co istotne, również pracownicy Contact Center, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami są regularnie szkoleni ze standardów odpowiedzialnej gry przez specjalistów z zakresu psychologii oraz psychoterapii. Spółka od początku podkreślała, że nie tylko chodzi o dostarczanie rozrywki, ale także o to, by robić to w sposób odpowiedzialny i bezpieczny.
Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl
